Lideré el análisis del onboarding de diversos servicios digitales (de la industria financiera y de otros sectores) para elaborar una serie recomendaciones como insumo fundamental para el proyecto de diseño del onboarding 2.0 de un banco.
El estudio involucró revisar el customer journey, las interacciones digitales y analógicas, los mecanismos de identificación positiva y los lineamientos de comunicación durante todo el onboarding.
