Lideré el equipo que rediseñó el menú para el nuevo sistema automatizado de voz (IVR) de atención al cliente de un banco regional.
Basados en el análisis de un ejercicio de card-sorting con clientes elaboramos la nueva arquitectura de información con criterios fundamentales como opciones fácilmente identificables, cantidad de opciones por nivel, etc.
Para evaluar y mejorar nuestra propuesta condujimos una prueba de usabilidad en la que clientes reales interactuaban con una persona, que actuaba como IVR.
El entregable contó con la totalidad de los materiales necesarios para la adecuada implementación del sistema a nivel conceptual, incluyendo el árbol completo para navegarlo y recomendaciones fundamentales sobre tono, velocidad, y otras cuestiones que pueden influir en la experiencia una persona al interactuar con el IVR.
Card-sorting con clientes 
Prueba de usabilidad