Conduje el equipo de diseño de servicios que acompañó a una empresa líder de asistencia de Argentina en el rediseño de su servicio de asistencia.
Diseñamos y condujimos talleres en los que abordamos todas las etapas de un proceso de diseño centrado en la persona y fue un equipo de empleados de la firma que participó activamente como ejecutor del proyecto.
El resultado fue un éxito en los dos sentidos para los que fuimos convocados: logramos producir un cambio integral y coherente en su servicio fundamental de asistencia; y el equipo se enriqueció significativamente al haber participado de un proyecto de Design Thinking por primera vez.
